Условия продажи товаров физическим лицам

Редакция от «10» января 2025 года

Термины и определения «Ветеринарная аптека» - означает сайт, доступный по ссылке в сети «Интернет» (https://vet-dog.ru/).
«Договор» – договор розничной купли-продажи, заключаемый в результате подтверждения Покупателем Заказа или Предварительного заказа через интерфейс Сайта, включая, но не ограничиваясь: по номеру(ам) телефона(ов), указанных на сайте, при помощи мессенджеров Telegram, WhatsApp, Viber, а также по электронной почте.
«Заказ» – оформляемая или оформленная Покупателем по установленной форме электронная заявка, выражающая его волю приобрести определенный(ые) Товар(ы), предлагаемый(ые) к продаже на Сайте, а также подтверждающая его согласие с предложенными условиями Договора.
«Колл-центр» - означает колл-центр, организованный Продавцом или третьим лицом по поручению Продавца, в который Покупатель может обратиться по номеру телефона(ам), указанному(ым) на Сайте для Заказа, а также получения информации, связанной с оформлением Заказа, исполнением Заказа и заказанными Товарами.
«Корзина» - означает специализированный раздел Сайта, в котором представлена информация о Заказе.
«Товарная накладная» - документ, составленный по форме определенной Продавцом, которым подтверждается получение Товаров Покупателем или Получателем, а также приемку Товаров Покупателем или Получателем по количеству, ассортименту, комплектности и качеству упаковки.
«Покупатель» – совершеннолетнее и полностью дееспособное физическое лицо, которое оформило Заказ (или Предварительный заказ) на Сайте в порядке, установленном настоящими Условиями. «Получатель» – указанный в Заказе (или Предварительном заказе) Покупатель, или иное физическое лицо, указанное при оформлении Заказа (или Предварительного заказа) в качестве лица, которому может быть передан приобретенный Товар, или лицо, которое фактически получило Товар в соответствии с настоящими Условиями. «Продавец» – Общество с ограниченной ответственностью «СН Групп», зарегистрированное в Российской Федерации (ОГРН 1215000067479; ИНН 5017126040).
«Заказ» - означает предоставление информации и выполнение действий, предусмотренных интерактивными формами на сайте в сети «Интернет» по адресу https://vet-dog.ru/. Оформление Заказа возможно только при условии согласия с условиями, регулирующими оформление Заказа и использование сайта в целях приобретения товара, которые доступны на сайте в сети «Интернет» по адресу https://vet-dog.ru/.
«Сайт» – сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», который доступен по адресу https://vet-dog.ru/, все его страницы и ссылки, расположенные по указанному адресу.
«Товар» – лекарственные средства и прочие товары для животных, предлагаемые для покупки на Сайте.
«Партнер» – третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги, связанные с организацией передачи Товаров Получателям и исполнением Договора, в том числе курьерскую доставку.
«Курьер» - означает курьера, направленного Продавцом к Покупателю (Получателю), в целях исполнения Договора.
«Предварительный заказ» («Предзаказ») – оформляемая или оформленная Покупателем по установленной форме электронная заявка, выражающая волю приобрести определенный(ые) Товар(ы), которые будут доступны на складе Продавца впоследствии, но в отношении которых Продавец заранее предоставил возможность оформить Заказ, а также подтверждающая его согласие с предложенными условиями Договора и с тем, что Заказ будет исполнен при условии появления такого(их) Товара(ов) на склад Продавца. Эта функция оформления Заказа на Сайте подключается как опция и может быть включена или отключена по инициативе Продавца.
«Безналичная оплата» (Электронное средство платежа) – платеж, который производит Покупатель/Получатель любым из указанных способов: оплата банковской картой, оплата по QR- коду, перевод на расчетный счет Продавца.

I. Общие положения

1.1. Настоящие Условия в совокупности с предложением приобрести Товар, которое содержится в описании Товара, представляют собой публичную оферту о продаже Товара, адресованную совершеннолетним и полностью дееспособным посетителям Сайта, намеревающимся приобрести Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, посредством осуществления Заказа на Сайте. Под описанием Товара в настоящем пункте и в настоящих Условиях понимается только текстовое описание характеристик Товара в соответствующем разделе (странице), посвященных именно заказываемому Товару.

1.2. Используя Сайт для выбора Товаров или оформляя Заказ, посетитель Сайта выражает свое согласие с настоящими Условиями в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Договора, заключаемого Покупателем с Продавцом в порядке, описанном в настоящих Условиях, и применяются к отношениям, связанным с его исполнением. Если Покупатель, выбирающий Товар, не согласен с настоящими Условиями, он должен прекратить использование Сайта.

1.3. Выбирая Товары или оформляя Заказ, посетитель Сайта подтверждает, что ему исполнилось 18 лет на этот момент, что он обладает полной дееспособностью, а также отсутствие каких-либо обстоятельств, которые могли бы воспрепятствовать исполнению им Договора на условиях, изложенных в Заказе и настоящих Условиях.

1.4. Оформляя Заказ (Предварительный заказ), Покупатель соглашается с редакцией настоящих Условий, действующей на момент оформления такого Заказа (Предварительного заказа). 1.5. Наряду с настоящими Условиями отдельные аспекты взаимоотношений Продавца и Покупателя могут быть дополнительно детализированы в условиях специальных акций или стимулирующих мероприятий, а также в иных условиях, правилах или аналогичных документах, размещаемых Продавцом на Сайте. Принимая настоящие Условия, Покупатель также принимает условия всех таких дополнительных документов, размещенных на Сайте и в иных дополнительных документах, которые доступны по ссылкам на страницы в сети «Интернет», содержащиеся в настоящих Условиях и на Сайте. Указанные дополнительные документы также должны считаться неотъемлемой частью Договора после оформления Заказа Покупателем.

1.6. Продавец вправе время от времени вносить изменения в настоящие Условия и вышеупомянутые условия, правила и аналогичные документы. Перед оформлением каждого Заказа Покупатель обязан внимательно ознакомиться с актуальной версией настоящих Условий, которая доступна на странице сайта в сети «Интернет» (https://vet-dog.ru/), а также вышеупомянутых документов, размещенных на Сайте. 1.7. Предложение Продавца заключить Договор о приобретении Товара считается действующим в то время, когда информация об этом Товаре демонстрируется на Сайте, и при этом на Сайте не указано, что этот Товар недоступен для покупки. Указание на недоступность Товара для покупки может выражаться в виде соответствующего текстового уведомления или в виде неактивной кнопки, предназначенной для оформления Заказа на конкретный Товар, а также сообщением от оператора Колл-центра посредством телекоммуникационных видов связи.

1.8. Продавец продает Покупателю Товар только для цели, для которой Товар такого рода обычно используется, несмотря на какую-либо устную информацию, сообщенную Покупателем специалистам Колл-центра или другим лицам, связанным с Продавцом. Потенциальный покупатель, желающий приобрести Товар для иной (специальной) цели, может обратиться к Продавцу с собственноручно подписанным письменным предложением заключить такой договор купли-продажи. Продавец рассмотрит это обращение и оценит возможность поставить Товар, который мог бы использоваться для указанной в обращении цели, а затем сообщит обратившемуся лицу о наличии возможности продать Товар с условием о специальной цели использования.


II. Совершение Заказов и Предварительных заказов

2.1. Совершение Заказа или Предварительного заказа осуществляется Покупателем посредством самостоятельного заполнения полей соответствующих интерактивных форм на Сайте.

2.2. Для совершения Заказа или Предварительного заказа помимо выбора Товаров Покупатель должен предоставить Продавцу с помощью соответствующих интерактивных форм на Сайте информацию о:

• фамилии и имени Получателя;
• контактном телефоне Получателя;
• адресе электронной почты Покупателя;
• выбранном Товаре(ах) и его количестве;
• выбранном способе получения Товара(ов), доступном для данного вида Товара(ов) из перечня способов доставки, а также доставка Курьером по адресу, указанному Покупателем;
• выбранных дате и временном интервале доставки Товара(ов) (кроме Предварительного заказа), доступных для данного выбранного Товара(ов) при выборе в качестве способа получения Товара(ов) доставку Курьером;
• выбранном способе оплаты Товара(ов) из перечня способов оплаты, доступных на Сайте для данного Товара(ов).

Обработка данных, предоставляемых Покупателем, осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Продавца, размещенной на Сайте.

2.3. Количество Товаров, доступных для приобретения Покупателем, зависит от количества Товаров такого наименования (артикула), доступных единовременно на складе Продавца, и, в некоторых случаях, от условий специальных акций и(или) стимулирующих мероприятий, распространяющихся на заказываемые Товары. Если Покупатель желает приобрести более 5 (пяти) единиц Товара одного наименования (артикула), Покупателю следует связаться с Колл-центром. Количество Товаров, доступных для Предварительного заказа ограничено 5 (пятью) единицами Товара одного наименования (артикула). Продавец не гарантирует наличие и не обязуется обеспечивать доступность для приобретения какого-либо количества конкретного Товара.

2.4. Передача Товаров осуществляется только теми способами доставки, которые указаны в перечне. По адресу, выбранному Покупателем, может быть осуществлена курьерская доставка любых заказанных Товаров, если иное не указано в размещенном на Сайте списке населенных пунктов, куда осуществляется доставка. В качестве адреса курьерской доставки не может быть выбрано общественное место (торговый центр, гостиница, ресторан, станция метро, вокзал, абонентский ящик и т.п.) и помещения, организации и учреждения со специальным режимом охраны и доступа.

2.5. Территория доставки (передачи) Товаров, заказанных на Сайте, не ограничена территорией Российской Федерации. Покупатель может выбрать из списка на Сайте населенный пункт, где Получателю будут переданы заказанные Товары. Продавец старается постоянно расширять географию доставки Товаров, но передача по адресу Получателя Товаров возможна не во всех населенных пунктах Российской Федерации. 2.6. После выбора Покупателем перечня приобретаемых Товаров, способа и адреса передачи приобретаемых Товаров, будет зафиксирован определенный срок передачи Товаров. В случае, если срок невозможно определить, по независящим от Продавца причинам, в таком случае он будет единый для всех товаров в Заказе, в течение которого будет осуществлена доставка. Такой единый срок определяется, исходя из срока доставки Товара, имеющего самый длительный срок доставки среди всех Товаров в Заказе. В течение указанного срока работник Колл-центра может связаться с Покупателем и предложить согласовать более раннюю дату доставки Заказа (Предварительного заказа), если Продавец будет иметь такую возможность. Покупатель, путем обращения в Колл-центр, может изменить срок доставки заказанных Товаров на более позднюю дату, но не более чем 3 (три) дня с даты, определенной при подтверждении Заказа или Предварительного заказа.

2.7. Выбранные Покупателем условия (наименования и количество Товара(ов), способ и адрес получения или доставки, способ оплаты и проч.), а также срок передачи Товара(ов) фиксируются в Заказе или Предварительном заказе и становятся условиями Договора после подтверждения Заказа или Предварительного заказа.

2.7.1. Если Покупатель выбирает оплату Товара при доставке наличными или безналичную оплату, то Заказ или Предварительный заказ считается подтвержденным (совершенным) при нажатии Покупателем кнопки подтверждения Заказа на Сайте, в конце процесса оформления Заказа или Предварительного заказа.

2.7.2. Если Покупатель выбрал предварительную оплату Товара(ов) по безналичному расчету, то Заказ или Предварительный заказ считается подтвержденным (совершенным) при проведении Покупателем платежной операции по карте, а именно с момента получения информационной системой Продавца подтверждения авторизации соответствующей платежной операции Покупателя от лица, предоставляющего Покупателю услугу по обработке (процессингу) платежей.

2.7.3. До подтверждения Заказа или Предварительного заказа Покупателю следует внимательно ознакомиться с описанием Товара, посвященному именно заказываемому Товару. При этом Покупателю следует учитывать, что все изображения являются лишь иллюстрациями.

2.7.4. При подтверждении Заказа или Предварительного заказа Договор считается заключенным и ему присваивается уникальный идентификационный номер Заказа, который одновременно является номером Договора.

2.8. Покупатель должен сохранять конфиденциальность уникального идентификационного номера Заказа до момента получения заказанных Товаров, поскольку при обращении в Колл-центр для изменения адреса доставки (передачи) или срока доставки Товаров или для отмены Заказа или Предварительного заказа, а также при получении Товаров, Покупатель идентифицирует свой Заказ и право делать такие изменения, называя свои личные данные и уникальный идентификационный номер Заказа.

2.9. Продавец вправе отказать Покупателю в совершении Заказа или Предварительного заказа или аннулировать (прекратить) совершенный Заказ или Предварительный заказ, если у Покупателя уже есть два или более совершенных Заказа или Предварительных заказа на общую сумму свыше 500 000 (пятисот тысяч) рублей, по которым Товары еще не были приняты Покупателем. Продавец также вправе отказать Покупателю в совершении Заказа или Предварительного заказа или аннулировать (прекратить) Заказ или Предварительный заказ таких Товаров, от которых Покупатель ранее отказывался более двух раз по причинам, не связанным с недостатками Товаров или просрочкой их доставки.

2.10. Продавец вправе отказать Покупателю в совершении Заказа или Предварительного заказа или аннулировать совершенный Заказ или Предварительный заказ, если Покупателем совершено применение технических средств для действий на Сайте, влекущих изменение стоимости Товара прямо не предусмотренное Продавцом, либо вмешательства в структуру Сайта и ее изменения путем взлома Сайта, а также в случае отсутствия Товара на складе Продавца.

2.11. Продавец вправе отказать Покупателю в совершении Заказа или Предварительного заказа или аннулировать совершенный Заказ или Предварительный заказ по иным причинам, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

2.12. Исполнение обязанности Продавца передать Товар на основании Договора, который заключен при совершении Предварительного заказа, обусловлено фактом поступления Товара на склад Продавца. Если Товар не поступает на склад Продавца в пределах срока доставки, предусмотренного при оформлении Предварительного заказа, например, в связи с переносом срока поступления нового Товара в продажу, и срок его поступления на склад Продавца затягивается на более чем на 3 (три) месяца по сравнению со сроком, установленным в Предварительном заказе, то Предварительный заказ прекращается. Продавец уведомляет Покупателя о таком прекращении по электронной почте, либо иным способом исходя из предоставленной Покупателем информации при совершении Предварительного заказа.

2.13. Обмен с Покупателем информацией при оформлении Заказа или Предварительного заказа или иной информацией осуществляется по электронным каналам связи. Покупатель осознает, что коммуникации с использованием публичных телекоммуникационных каналов связи не являются полностью безопасными, не защищены от перехвата или искажения данных и принимает на себя соответствующие риски.


III. Передача и приемка Товара

3.1. Передача Товара(ов) Получателю осуществляется способом, указанном в Заказе или Предварительном заказе, либо посредством доставки Товара(ов) Курьером (Партнером) по адресу, указанному в Заказе или Предварительном заказе. Независимо от используемого способа передачи Товара Получателю, Продавец вправе привлекать Партнеров для доставки и передачи Товара и(или) получения оплаты Товаров.

3.2. Доставка Товара(ов) до указанного в Заказе или Предварительном заказе адреса осуществляется с учетом взимания дополнительной платы, если иное не указано в подтверждении Заказа или Предварительного заказа.

3.3. Временной интервал доставки в течение дня, на который запланирована доставка Товара(ов) Курьером, согласуется с Получателем в ходе звонка специалиста Колл-центра на контактный телефон Получателя. Получатель должен выбрать один из предложенных специалистом Колл- центра временных интервалов доставки в день доставки, предусмотренный Заказом или Предварительным заказом. Доставка Товара(ов) будет осуществлена в выбранный таким образом временной интервал.

3.4. Покупатель может изменить адрес и (или) срок и (или) временной интервал доставки всех предусмотренных Заказом или Предварительным заказом Товаров следующим образом:

• 3.4.1. не позднее, чем за сутки до срока доставки/отправки Товаров, предусмотренного Заказом или Предварительным заказом, Покупатель может изменить адрес доставки Товаров в пределах населенного пункта, указанного в Заказе, посредством обращения в Колл-центр.
• 3.4.2 не позднее, чем за сутки до срока доставки/отправки Товаров, предусмотренного Заказом или Предварительным заказом, Покупатель может посредством обращения в Колл-центр отложить доставку, но не более, чем на 7 (семь) календарных дней после дня доставки, предусмотренного изначально подтвержденным Заказом или Предварительным заказом.
  Изменение адреса доставки на другой населённый пункт, чем зафиксировано в Заказе, как правило, невозможно. Однако, в исключительных случаях, Продавец по своему усмотрению на основании обращения Покупателя через Колл-центр может согласовать изменение населенного пункта доставки и внести изменение в подтвержденный Заказ или Предварительный заказ.

3.5. Время ожидания Курьера после доставки Товаров по адресу, указанному в Заказе (или Предварительном заказе), или по адресу, определенному на основании пункта 3.1. настоящих Условий, составляет 5 (пять) минут. Если в течение указанного времени Получатель не впустит Курьера в соответствующее помещение и(или) не приступит к получению Товаров, Курьер составит односторонний акт, в котором зафиксирует неполучение Товаров и покидает адрес доставки с Товарами. В таком случае специалист Колл-центра предпримет разумные усилия, чтобы связаться в течение 3 (трех) календарных дней с Покупателем по его контактному телефону и согласовать с ним новую дату доставки Товаров. Новая дата доставки, предложенная Покупателем в ходе звонка специалиста Колл-центра, не может быть позднее 7 (семи) календарных дней от даты доставки, предусмотренной Заказом или, в случае Предварительного заказа, от даты доставки, согласованной с Продавцом. Если в указанный срок новая дата доставки не будет согласована Покупателем или если Получатель вновь уклонится от получения Товаров, Курьер (Партнер) составит повторный односторонний акт, в котором зафиксирует неполучение Товаров, и соответствующий Заказ или Предварительный заказ будет считаться аннулированным (прекращенным) в связи с неполучением Товаров Покупателем, а Договор будет считаться прекращенным. Продавец уведомляет Покупателя о таком прекращении по электронной почте, либо посредством других видов телекоммуникационной связи. В случае такого аннулирования, если Товар был заранее оплачен Покупателем, денежные средства будут возвращены на банковскую карту или банковский счет, с которой(ого) производилась оплата Товара в течение 20 (двадцати) рабочих дней с момента аннулирования (прекращения) Заказа (или Предварительного заказа), с учетом вычета из суммы затрат на Доставку. 3.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи Товара Получателю.

3.7. Товары передаются Получателю при выполнении всех указанных ниже условий:

• 3.7.1. сообщения Курьеру Получателем уникального идентификационного номера Заказа и даты совершения Заказа;
• 3.7.2. предъявления документов, удостоверяющих личность Получателя, при получении оплаченных Товаров, или в случаях, когда с учетом всех обстоятельств, Курьер посчитает необходимым удостовериться в том, что Товар получает надлежащее лицо, во избежание мошенничества и причинения ущерба потребителю, включая случаи передачи Товара с использованием Кода Получателя;
• 3.7.3. полной оплаты всех доставленных Товаров, входящих в Заказ (или Предварительный заказ), кроме Товаров, от которых Покупатель отказался в соответствии с настоящими Условиями;
• 3.7.4. Передача Товара Курьером (Партнером) Покупателю или Получателю может быть осуществлена с использованием Кода Получателя. Продавец (Курьер, либо Партнер) не несут ответственности за недоставку СМС с Кодом Получателя в случае некорректно указания Покупателем номера телефона в Заказе. При получении Товара Получатель называет Курьеру (Партнеру) Код Получателя, а также один из идентифицирующих признаков: номер заказа, номер телефона, ФИО Покупателя. Стороны признают надлежащим использованием Кода Получателя в качестве простой электронной подписи Получателя на документе, подтверждающим получение Товара. Покупатель самостоятельно несет ответственность за Код получателя и его передачу третьим лицам.
3.8. При предварительной оплате Товаров Курьер (Партнер) передает предварительно оплаченный Товар лицу, являющемуся Получателем согласно Заказу (или Предварительному заказу), и отказывают в передаче такого Товара иным лицам.

Если Получатель, указанный в Заказе (или Предварительном заказе), по любой причине не может получить лично заранее оплаченные Товары, то Покупателю следует связаться с Колл-центром до согласованной даты доставки и указать специалисту Колл-центра лицо, которому должны быть выданы такие Товары вместо Получателя, указанного в Заказе (или Предварительном заказе), в частности, фамилию и имя нового получателя. 3.9. В случае невозможности получения указанным в Заказе Получателем Товаров, которые не были предварительно оплачены, такие Товары передаются Курьером (Партнером) по адресу, указанному в Заказе, лицу, которое сообщило Курьеру (Партнеру) уникальный идентификационный номера Заказа, дату совершения Заказа и указанные в Заказе фамилию и имя Получателя и согласно оплатить Товары. Товары передаются Курьером (Партнером) при выполнении условий, указанных выше, при этом лицо, оплатившее и получившее Товары, должно предъявить документ, удостоверяющий личность.

3.10. При передаче Товаров Получатель обязан проверить правильность наименований и описание Товаров, указанных на упаковке, а также проверить внешний вид и упаковку Товаров, количество Товаров, комплектность и ассортимент Товаров. Покупатель имеет право отказаться от принятия Товара, если обнаружит повреждение упаковки Товара или иные внешние недостатки Товара, сообщив при этом в письменной форме о выявленных недостатках, либо сообщив об этом по телефону оператору Колл-центра. 3.11.1. Получатель должен завершить указанную проверку Товаров в пределах 5 (пяти) минут с момента предъявления Товаров для осмотра. Если получение Товаров затягивается дольше указанного времени при отсутствии явных недостатков Товаров или несоответствия Товаров Договору, такое поведение Получателя будет считаться уклонением от получения Товаров и Курьер будет вправе покинуть помещение Получателя без передачи Товаров Получателю и составить односторонний акт, в котором зафиксирует неполучение Товаров.
• 3.11.2. В случае отказа принять Товар ненадлежащего качества Покупатель должен сделать отметку об этом в письменном виде и затем обратиться в Колл-центр для определения нового срока доставки. Определение нового срока доставки Товара взамен непринятого Получателем Товара осуществляется путем отказа Покупателя от Заказа в части, относящейся к непринятому Товару, и оформления нового Заказа на этот Товар на Сайте. При этом такой отказ является техническим действием в информационной системе Продавца и не означает отказ Покупателя от Договора.
• 3.11.3. Если цена Товара, от приемки которого Получатель отказался в связи с его недостатками, увеличилась на момент оформления нового Заказа, то перед совершением такого Заказа Покупателю следует связаться с Колл-центром, который поможет Покупателю оформить Товар по прежней цене. Не оформление Покупателем нового Заказа на такой Товар в течение 7 (семи) календарных дней с момента вышеуказанной отмены Заказа будет считаться отказом Покупателя от намерения получить непоставленные Товары и будет означать прекращение права получить непоставленные Товары по инициативе Покупателя.
3.12. В случае доставки или передачи Товаров, не соответствующих Договору или нарушающих условие Договора об ассортименте, статья 468 ГК РФ не применяется. Если Покупатель выявил нарушение условий Договора об ассортименте Товаров, то Покупатель вправе:
а) отказаться от принятия Товаров, не предусмотренных Заказом, и принять только Товары, предусмотренные Заказом
б) отказаться от принятия Товаров, не предусмотренных Заказом, и от недоставленных Товаров, принять только Товары, предусмотренные Заказом
в) отказаться от принятия всех предоставленных Товаров и заказанных Товаров.
3.13. Отказ от Товаров, не предусмотренных Заказом, или от всех предоставленных Товаров Покупатель должен заявить в письменном виде. Покупатель вправе отказаться от полученных Товаров, которые не соответствуют условиям Заказа об ассортименте, и вернуть их Продавцу, если сохранены их товарный вид и потребительские свойства.

3.14. Согласование нового срока передачи недоставленных Товаров, Покупатель осуществляет путем обращения Покупателя в Колл-центр, который фиксирует обращение и согласует такое изменение Заказа. Если Покупатель не обратится в Колл-центр и(или) не согласует новый срок передачи недоставленных Товаров в течение 7 (семи) календарных дней со дня предоставления ему Товаров Курьером, это будет считаться отказом Покупателя от намерения получить недоставленные Товары и будет означать прекращение права получить недоставленные Товары по инициативе Покупателя. 3.15. Получатель обязан проверить количество Товаров при их получении. Если в ходе этой проверки выявлено нарушение условий Заказа о количестве Товаров, то Получатель должен сделать отметку в письменном виде, предоставленном ему Курьером, об излишних Товарах, которые Покупатель не заказывал, и(или) о недостающих Товарах, которые предусмотрены Заказом или Предварительным заказом, но не доставлены. а) Если Покупателю было доставлено Товаров меньше, чем предусмотрено Заказом или Предварительным заказом, Покупатель вправе принять доставленные Товары и согласовать новый срок доставки непоставленных Товаров, обратившись в Колл-центр и оформив новый Заказ, как указано далее: ▪ Согласование срока передачи непоставленных Товаров и возврата полученных Товаров, несоответствующих Заказу или Предварительному заказу, осуществляется путем обращения Покупателя в Колл-центр, который фиксирует такое изменение Заказа или Предварительного заказа на основании обращения Покупателя. ▪ Отказ Покупателя от Заказа в части, относящейся к недопоставленным Товарам, и оформлением нового Заказа на такие Товары, при этом данный отказ является техническим действием в информационной системе Продавца и не означает отказ Покупателя от Договора. Если цена недопоставленных Товаров увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед совершением Заказа Покупателю следует связаться с Колл-центром, который поможет Покупателю оформить Товары по прежней цене. Не оформление Покупателем нового Заказа на недопоставленные Товары в течение 7 (семи) календарных дней с момента отмены Заказа, будет считаться отказом Покупателя от намерения получить Товары. б) Если Покупателю не были доставлены все Товары, предусмотренные Заказом или Предварительным заказом, Покупатель также вправе отказаться от Товаров, которые не были доставлены, указав на это в письменном виде и передав Курьеру. 3.16. В случае отказа от предварительно оплаченных Товаров, как предусмотрено в настоящих Условиях, возврат их стоимости осуществляется при условии составления Покупателем собственноручно подписанного заявления о возврате денежных средств по форме, установленной Продавцом, и передачи его Продавцу или непосредственно Курьеру, доставившему Товар(ы).


IV. Оплата Товара

4.1. Товар подлежит оплате по цене, которая указана на Сайте в момент оформления Заказа. Цена, по которой приобретается Товар, фиксируется в Заказе при его подтверждении Покупателем. Если это предусмотрено на Сайте и в Заказе, Покупатель также оплачивает услугу по доставке Товара по тарифу, указанному при оформлении Заказа.
Оплата возможна путем предварительной оплаты или оплаты в момент передачи Товара Получателю.
Цена может быть оплачена только одним из способов оплаты, предусмотренных для выбранного Покупателем Товара на специальной странице Сайта, посвященной оплате Товаров. Покупатель выбирает способ оплаты при подтверждении Заказа, и выбранный способ оплаты фиксируется в Заказе.

4.2. Предварительный заказ может содержать сведения о примерной цене Товара, о чем прямо указывается в условиях совершенного Предварительного заказа. В таком случае окончательная цена Товара, по которой он будет оплачен Покупателем, должна быть подтверждена Покупателем после поступления Товара в продажу. Если Покупатель не подтверждает окончательную цену Товара в течение 3 (трех) календарных дней с момента получения сообщения о поступлении Товара в продажу, соответствующий Предварительный заказ считается аннулированным Покупателем, а Договор считается прекратившим свое действие по инициативе Покупателя.

4.3. В случае выбора Покупателем предварительной оплаты Товара при совершении Заказа на Сайте, процедура выполнения платежа и обработка платежной информации производится третьим лицом, предоставляющим Покупателю услуги обработки платежей с использованием электронных средств (безналичная оплата).
Информация о третьем лице, которое предоставляет Покупателю услуги обработки платежей с использованием электронных средств платежа, доступна Покупателю в электронной форме в процессе оплаты. Порядок выполнения платежа и особенности использования того или иного способа оплаты определяются таким третьим лицом, а также установленными им условиями оказания услуг, которые Покупатель принимает до начала оплаты. Техническая информация о порядке выполнения оплаты и особенностях использования того или иного способа оплаты может быть получена у такого третьего лица или лица, выпустившего электронное средство платежа, которое использует Покупатель. Продавец не осуществляет обработку данных (реквизитов), а равно любого иного электронного средства платежа, используемого Покупателем для оплаты Товаров, и не получает доступ к таким данным (реквизитам).

4.4. Оплата с помощью электронного средства платежа может быть осуществлена либо лицом, которое указано в электронном платеже или лицом, которому была выдана доверенность на оплату с помощью электронного средства платежа. Если при этом Покупатель или Получатель не оплачивает Заказ или Предварительный заказ с помощью другого электронного средства платежа, на которой указана его фамилия и имя, или иным способом, предусмотренным выше, соответствующий Заказ (или Предварительный заказ) будет считаться аннулированным (прекращенным) в связи с отказом Покупателя от его оплаты. После этого Продавец уведомляет Покупателя о прекращении Заказа в связи с неоплатой Покупателем Заказа способом, который выбран Покупателем в Заказе.

4.5. Лицо, осуществляющее обработку платежной информации, и/или банк эмитент платежной системы осуществляют проверку платежной операции по электронным средствам оплаты в соответствии со своими внутренними правилами, направленными на минимизацию мошенничества с электронными платежами. Эти лица могут отказать в проведении оплаты по электронным средствам оплаты без объяснения причины. Продавец также осуществляет проверку операций по оплате Товаров с использованием электронных средств оплаты в целях снижения рисков мошенничества и Продавец оставляет за собой право отказать в проведении оплаты по безналичному расчету без объяснения причины или аннулировать Заказ без объяснения причины в случае выявления риска мошеннической операции с безналичной оплатой.


V. Возврат Товара надлежащего качества

5.1. Покупатель может отказаться от Заказа полностью или частично до его передачи Получателю посредством полного или частичного аннулирования (прекращения) Заказа через обращение в Колл-центр. Для аннулирования (прекращения) Покупателю потребуется назвать специалисту Колл- центра свои данные (фамилию, имя и отчество, при его наличии), уникальный идентификационный номер Заказа, адрес доставки, дату заказа и свои контактные данные. Полный и/или частичный возврат возможен только для Товаров, для которых Покупатель выбрал способ получения Курьером.

5.2. Получатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества и вернуть его Продавцу в момент передачи Получателю, путем обращения с таким заявлением в Колл-центр, с явно выраженным намерением вернуть Товар надлежащего качества. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Товар, который потерял свои определенные свойства или товарный вид, не может быть принят к возврату. Среди прочего на Товаре должны отсутствовать следы механических повреждений, воздействия влаги или иные признаки негативных внешних воздействий. Кроме этого, Товар должен быть возвращен со всеми принадлежностями и в полной комплектности, в которой он был передан Получателю.
Возврат Товара надлежащего качества осуществляется только при информировании продавца через Колл-центр и оформлении заявки на возврат в письменной форме.

5.3. Если Покупатель желает вернуть Товар надлежащего качества, который был приобретен в рамках стимулирующего мероприятия или акции, по условиям которых Покупателю был предоставлен дополнительный товар или товары бесплатно или по сниженной цене, Покупатель может вернуть такой Товар только при условии одновременного возврата соответствующего(их) дополнительного(ых) товара(ов), у которого(ых) также должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства и иметься в наличии все принадлежности. Продавец вправе отказать в возвращении Товара надлежавшего качества, если Покупатель не возвращает такие дополнительные товары, у которых сохранены товарный вид и потребительские свойства и все принадлежности.

5.4. При возврате Товара надлежащего качества, приобретенного в рамках стимулирующего мероприятия или по акции, в соответствии с которыми Покупателю были предоставлены какие- либо преимущества, в том числе право на получение скидки у Продавца или его партнеров, виртуальные баллы, право безвозмездного пользования услугами или любые иные преимущества, такие преимущества аннулируются с момента возврата Товара.

5.5. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально- определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, в том числе, если он был изменен или укомплектован по требованию Покупателя или на Товар по заказу Покупателя были нанесены любые рисунки или надписи.

5.6. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется только способами, указанными в настоящих Условиях, а именно через Курьера, при осмотре доставленного Товара.

5.7. Для того, чтобы воспользоваться правом на возврат Товара надлежащего качества Продавцу, в момент его передачи Получателю, Покупатель должен оформить Заявку на возврат через специалиста Колл-центра.

5.8. При оформлении Заявки на возврат через специалиста Колл-центра, Покупатель должен назвать уникальный идентификационный номер Заказа, сообщить все необходимые данные, оставленные в рамках приобретения возвращаемого(ых) Товара(ов).

5.9. После подписания Получателем и передачи Курьеру заявления, в котором фиксируется, что Получатель представил определенный(ые) Товар(ы) для осмотра в целях возврата, Курьер или Партнер осуществляет осмотр Товара(ов) и проверку соблюдения условий возврата Товара(ов), предусмотренных настоящими Условиями и законодательством.
Курьер или Партнер принимает представленные Товары в случае положительного результата проверки или отказывает в удовлетворении Заявки на возврат и в приемке Товара(ов), если эти условия не выполняются. В случае положительного результата проверки Получатель обязан зафиксировать в заявлении, что Получатель передал определенный(ые) Товар(ы) Курьеру или Партнеру в целях их возврата.


VI. Возврат, замена Товара с недостатками

6.1 Если Покупатель обнаружил, что ему передан Товар ненадлежащего качества, то он имеет право вернуть такой Товар Продавцу и потребовать возмещение его стоимости.

6.2. Помимо права на возврат Товара, Покупатель имеет право потребовать замену Товара ненадлежащего качества на Товар такого же наименования (артикула).

Продавец вправе предложить Покупателю заменить Товар на новый Товар надлежащего качества такого же наименования (артикула).

6.3. В случае наличия оснований для предъявления требования, предусмотренного пунктом 6.1 или 6.2 настоящих Условий, Получатель может уведомить Продавца через Колл-центр о выявленном недостатке Товара, сообщив работнику Колл-центра уникальный идентификационный номер Заказа, свои данные (ФИО и контакты для связи), описание выявленного недостатка и желаемое действие в отношении Товара ненадлежащего качества.

6.4. Замена возвращаемого Получателем Товара ненадлежащего качества на новый заменяющий Товар надлежащего качества такого же наименования (артикула) осуществляется посредством отмены Заказа или частичной отмены Заказа, в рамках которого был приобретен Товар ненадлежащего качества, и оформления нового Заказа через Сайт или Колл-центр. Такая отмена Заказа и оформление нового Заказа не означают прекращение Договора по инициативе Покупателя и являются техническим действием в информационной системе Продавца.
Если цена Товара заказываемого взамен Товара ненадлежащего качества увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед совершением Заказа Покупателю следует связаться с Колл- центром, который поможет Покупателю оформить заменяющий Товар по прежней цене. Не оформление Покупателем нового Заказа на Товар, заказываемый взамен Товара ненадлежащего качества, в течение 7 (семи) календарных дней с момента отмены Заказа, будет считаться отказом Покупателя от намерения получить заменяющий Товар. В таком случае, если заменяемый Товар был предварительно оплачен, Покупатель будет иметь право на возврат стоимости такого Товара.


VII. Возврат денежных средств и Аннулирование Заказа

7.1. Заказ или Предварительный заказ может быть аннулирован (прекращен) Покупателем только в случаях, прямо предусмотренных настоящими Условиями или законодательством. При этом аннулирование (прекращение) Заказа или Предварительного заказа осуществляется в соответствии с процедурами, установленными настоящими Условиями.
При аннулировании (прекращении) Заказа или Предварительного заказа право на приобретение / получение соответствующего Товара и все иные права Покупателя, вытекающие из Заказа или Предварительного заказа, прекращаются с момента его аннулирования (прекращения). В таком случае Договор между Покупателем и Продавцом считается также прекращенным в соответствующей части.

7.2. Когда Покупатель имеет право на возврат уплаченных денежных средств в соответствии с настоящими Условиями или законодательством, такой возврат осуществляется на основании собственноручно подписанного письменного заявления Покупателя или Получателя Товара.
Покупатель передает подписанное заявление в соответствующих случаях Курьеру. Форма заявления устанавливается Продавцом и направляется Получателю специалистом Колл-центра по электронной почте, либо другим способом посредствам телекоммуникационных видов связи, а также может находиться в наличии у Курьера. Одновременно с заявлением о возврате денежных средств Покупатель или Получатель, должен предъявить Курьеру, который принимает заявление, документ, удостоверяющий его личность.

7.3. Способ возврата денежных средств зависит от метода расчетов, использованного при предоплате Товара.
Если возврат на ту же банковскую карту, с помощью которой предоплачен Товар, объективно невозможен, например, в связи с аннулированием этой карты, то Покупатель должен предоставить собственноручно подписанное заявление Продавцу с указанием причины такой невозможности и полные реквизиты банковского счета куда Продавцу следует перечислить причитающиеся средства.


VIII. Ответственность Покупателя

8.1. Покупатель несет все риски, связанные с корректностью и достоверностью информации, указанной им при оформлении Заказа (или Предварительного заказа) или сообщенной работнику Колл-центра по телефону. Продавец не несет ответственность за нарушение сроков доставки Товаров или ненадлежащее исполнение других обязательств по Договору, если таковые возникли по причине предоставления Покупателем или Получателем неверных или неточных данных при оформлении Заказа (или Предварительного заказа) и при его уточнении/изменении. Продавец не несет ответственность за нарушение сроков доставки Товаров или ненадлежащее исполнение других обязательств по Договору, а также за ненадлежащее соблюдение доставки Товара(ов) Курьером или Партнером, если таковые возникли по причине недобросовестности или несоблюдении условий доставки со стороны Курьера или Партнера.

8.2. Покупатель обязан хранить в тайне уникальный идентификационный номер Заказа, используемому для оформления и отслеживания статуса исполнения Заказов или иного управления Заказом. Покупатель не должен сообщать указанную информацию доступа третьим лицам, включая сотрудников Продавца. Покупатель несет риск раскрытия уникального идентификационного номера Заказа третьим лицам и последствий получения третьими лицами возможности управлять Заказом(ами) Покупателя.
В случае нарушения конфиденциальности указанных сведений или возникновения обоснованного подозрения такого нарушения, Покупатель обязан немедленно сообщить об этом Продавцу по телефону Колл-центра, указанному на Сайте. До момента получения соответствующего уведомления Продавцом все действия, совершенные с использованием средств доступа Покупателя, считаются совершенными им лично.


IX. Интеллектуальная собственность

9.1. Исключительное право на все результаты интеллектуальной деятельности, составляющие Сайт, принадлежит Обществу и(или) лицам, предоставившим Продавцу право использовать их на Сайте или в отдельных элементах Сайта.

9.2. Если иное отдельно не согласовано сторонами, Покупателю не предоставляются какие-либо права на использование программной платформы, лежащей в основе Сайта, за исключением тех, которые необходимы для получения ограниченного доступа к Сайту с целью использования его для ознакомления с Товарами и осуществления Заказов посредством использования средств доступа Покупателя. В частности, Покупатель не вправе совершать какие-либо действия, направленные на изменение информации на Сайте, изменение информации о Товарах или условий продажи Товаров, или нарушение функционирования Сайта, а также иные действия, выходящие за пределы нормального использования Сайта покупателями Товаров.

X. Прочие условия

10.1. К отношениям между Покупателем (Получателем) и Продавцом применяется право Российской Федерации.

10.2. Отсутствие в настоящих Условиях упоминания о каких-либо правах, предоставленных Покупателю (Получателю) в силу действующего законодательства, не означает ограничения таких прав настоящими Условиями. Покупатель (Получатель) реализует такие права в объёме, порядке и способами, предусмотренными законодательством.

10.3. Продавец имеет право изменять данные Условия время от времени. Изменения Условий применяются ко всем Заказам, подтвержденным после размещения на Сайте новой версии Условий. В связи с этим Покупателю следует самостоятельно перед совершением любого Заказа отслеживать изменение Условий.

10.4. Оформляя Заказ в рамках настоящих Условий, Покупатель дает свое согласие на запись всех телефонных разговоров между Покупателем с одной стороны и Продавцом, работниками Колл- центра, Курьерами и иными работниками Партнера с другой стороны, для цели улучшения качества обслуживания и для фиксации событий и действий, имеющих отношение к исполнению Договора. Указанные записи могут храниться в течение срока исковой давности в отношении возможных требований, связанных с нарушением исполнения Договора. Покупатель также дает согласие на то, чтобы указанные выше лица, передали копии сделанных записей Продавцу.

10.5. В отношении некоторых Товаров или Товаров, оплачиваемых одной из форм безналичных платежей, Продавец может по своему усмотрению проводить стимулирующие мероприятия или акции, устанавливая специальные условия продажи, отличные от условий, применяющихся для Товаров, на которые не распространяется стимулирующее мероприятие или акция. Информация о проведении стимулирующего мероприятия или акции и специальных условиях продажи предоставляется на Сайте или специалистом Колл-центра. В период проведения акции или стимулирующего мероприятия определенный Товар может быть доступен для приобретения только на специальных условиях акции или стимулирующего мероприятия. В случае приобретения Товара в рамках стимулирующего мероприятия или акции, условия его приобретения регулируются помимо настоящих Условий условиями стимулирующего мероприятия или акции, которые размещаются на Сайте и могут отличаться от настоящих Условий. В отношении Товара, приобретаемого в рамках стимулирующего мероприятия или акции, настоящие Условия применяются в части непротиворечащей условиям стимулирующего мероприятия или акции. Условия стимулирующего мероприятия или акции считаются неотъемлемой частью настоящих Условий. Совершая Заказ в рамках стимулирующего мероприятия или акции, или выполняя иные условия участия в стимулирующем мероприятии или акции, Покупатель соглашается с их условиями.

10.6. Предоставляя Продавцу персональные данные Получателей, в той мере, в которой это необходимо в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ, Покупатель гарантирует получение согласий указанных лиц либо наличие иных правовых оснований на передачу их данных для обработки Продавцом в любой форме посредством сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения, использования, передачи, блокирования и уничтожения. Персональные данные Получателей могут быть использованы для целей исполнения Договора Продавцом и его Партнерами. Надлежащим образом заверенные копии согласий Получателей должны быть предоставлены Покупателем Продавцу в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предъявления им соответствующего требования.
Детальные правила обработки персональных данных Покупателей и Получателей определяются Положением о конфиденциальности интернет-магазина VET-DOG Продавца, которые дополняют настоящие Условия и определяют права и обязанности Продавца в части обработки персональных данных Покупателя и(или) Получателя.

10.7. Продавец вправе без согласия Покупателя переуступать или иным способом передавать свои права, вытекающие из Договора, третьим лицам, и привлекать для исполнения своих обязанностей, вытекающих из Договора, третьих лиц.

10.8. Описание Товара, как указано в настоящих Условиях, и документы (условия), на которые в настоящих Условиях сделаны ссылки (гиперссылки), являются частью настоящих Условий и также регулируют приобретение Товара. Покупатель должен ознакомиться с документами (условиями), на которые в настоящих Условиях сделаны ссылки (гиперссылки), до совершения Заказа или Предварительного заказа.

10.9. Если Договор или настоящие Условия предусматривают обмен юридически значимыми сообщениями или иными документами, такая форма коммуникации будет считаться соблюденной при условии их направления с использованием интерфейса Сайта. Стороны договорились, что все электронные документы (сообщения), направленные через интерфейс Сайта, а также посредством выбранных Покупателем других доступных видов телекоммуникационной связи, считаются подписанными аналогом собственноручной подписи Покупателя или Получателя, а обмен такими сообщениями приравнивается к обмену документами, составленными в простой письменной форме на бумажном носителе. Несмотря на указанное выше, если Договор или настоящие Условия предусматривают, что Покупатель или Получатель должен представить документ, подписанный им собственноручно, то Покупатель или Получатель должен будет представить документ на бумажном носителе, подписанный его собственноручной подписью.

10.10. В случае выявления Продавцом нарушений Покупателем (Получателем) настоящих Условий, иных условий, размещенных на Сайте, условий стимулирующих мероприятий, недобросовестных действий Покупателя (Получателя), Продавец оставляет за собой право прекратить продажу и/или передачу Товара Покупателю (Получателю), осуществление иных услуг, предусмотренных настоящими Условиями, самостоятельно отменить Заказ, прекратить участие Покупателя (Получателя) в стимулирующих мероприятиях, осуществить иные действия, не запрещенные действующим законодательством без объяснения причины.

10.11. Все претензии в отношении Товара, включая претензии, направляемые Продавцу в рамках осуществления предусмотренных законодательством прав потребителей, включая положения пунктов 19 и 21 Постановления Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. № 2463 (Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи) должны направляться в письменном виде, подписанные Покупателем или Получателем собственноручно по юридическому адресу организации.